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中国山东网讯 儒雅、谦逊，是蔡光欣博士给记者留下的第一印象，虽年近古稀他却依然精神抖擞，40年间，蔡光欣在化妆品行业勤奋耕耘，在中国护肤品制造业领域的科研成果早已被业界广为认可，享有“中国护肤品制造业之父”之称。日前，蔡光欣一行莅临公司(以下简称：佐康)，共同探讨国内化妆品行业的发展趋势。
蔡光欣出生于台湾，从小就喜欢搞科研，大学毕业后进入台湾资生堂工作，从此便踏上了他不平凡的人生征途，蔡光欣在“老东家”台湾资生堂总公司任职长达40年，历任总工程师、厂长、总经理，在业内享有极高的评价。
“国内化妆品市场前景大好”
“其实当下国内护肤品市场正在经历巨变，市场潜力巨大。”在蔡光欣看来，随着人们生活水平的提高，消费形式和消费结构也在悄然发生着变化，自保证质量的前提之下与时俱进也不可或缺，以往追求的传统护肤品行业模式，在未来将会被大批符合现代人需求的新兴品牌蚕食。
“尤其是在经营理念方面，国内品牌大部分缺乏长远的目标，经营多以短视行为，对研发的投入未能引起足够的重视等。”蔡光欣坦言，近年来他欣喜的感受到大陆美容化妆品市场欣欣向荣的发展气象。然而，另一方面，蔡光欣也看到了国产美容化妆品牌与国际品牌比较存在的差距。
“很多年轻人现在喜欢海淘、代购，虽然有些存在一定的冲动消费，但更重要是是对国产品牌的不信懒。”蔡光欣指出，目前消费者倾向于相信并购买的大多还是外国品牌化妆品，对国产品牌并不“感冒”，很多人表示虽然国产品牌的化妆品价钱便宜，但是质量似乎也跟国外的大品牌有着很大的差距。
打造中国的“资生堂”
在蔡博士的心中，他始终有一个梦想还未实现，那就是在中国打造出世界级的美容化妆品牌，打造“中国的资生堂”，他希望中国的品牌走向世界。
“之所以选择佐康合作，看中的是它的企业文化和发展理念。”蔡光欣坦言，近年来佐康与国内研发生产厂家建立长期战略合作，拥有高级的技术研发团队，佐康修护产品完成功效评测成为拥有实力测验得出权威数据测评的品牌，同时，佐康还成为“中医养生应用技术联合研发基地”这些成绩都凝结的是佐康对品质的追求。
经过短短几年的发展，蔡光欣欣喜的看到了佐康已形成了集研、产、销、育为一体的综合商业体，目前在全国拥有一千余家品牌专业店，加盟店覆盖全国百分之八十五的城市，产品经销加拿大、澳洲等多个国家和地区。作为主打专业线的护肤产品，佐康并不广为人知，却在顾客当中口口相传。
严把产品质量关
环境，企业人才，资金实力等这些因素固然重要，但更为关键的应该是经营思想的转变。在台湾资生堂任职长达35年的上海华妮化妆品公司厂长林厅表示，纵观中国化妆品本土品牌，缺乏的恰恰是一份好的企业经营理念，最近几年，国内逐渐出现一些本土的中高端品牌，但市场的占有份额却非常小，不少企业急于求成，在获取利润的前提下，势必要压缩成本，生产加工工艺也无法保障。
“随着消费者越来越追求品质，消费者从尝试一个品牌变成锁定一个品牌，只能靠品质来实现，不能靠营销。”林厅告诉记者，佐康原生态的草本原料，不含激素，保证产品安全、高效、绿色、健康，使得佐康产品品质赢在了起跑线上，也契合了佐康的“品质创造美”的企业文化，这也是佐康可以在国内化妆品业长足发展的根本。
“改变消费者对美容从业者的认识”
健康和美丽是人人都向往的事情，为了满足这一消费趋势，不断有大大小小的各种美业机构应运而生。然而，消费者对于那些工作一线的美容师、化妆师却抱有掩饰不去的偏见和轻视。
“美业从业者不受尊重最主要的原因是部分小型美业机构技师专业水平欠佳，且同时兼顾销售职能这些都会引起消费者的反感。”在台湾资生堂从事美容教育工作长达25年的王樱芬老师告诉记者，美业从业者想要赢得客户的信任和尊重，最重要的就是做好应有的服务，好的服务来自于顾客的满意度，满意度是需求得到满足后的愉悦，将这种愉悦转化成后续的购买行为，持续的购买行为意味着顾客持续的忠诚度。
“只有美业从业者要拥有好的服务态度，才能让消费者感到获得了物超所值的良好感觉。”王樱芬坦言，化妆品不同于别的产品，其消费形态分为生理与心理两种，很大程度在于消费者的感觉上，而这种感觉除了产品效果外，更在乎专业引导与关怀，有时需要帮助顾客建立正确的化妆品使用方法，寻找化妆美容后的感觉，因此，服务营销日益重要，顾客感受到这种温馨愉悦时，就会转化成持续的购买行为，这也意味着顾客会成为品牌的忠诚顾客。
王樱芬认为，随着国内政府对美容行业的整顿，能永续经营的企业一定都是经的起考验的优良经营者，加之国内煤业行业的需求量大与日俱增，相信中国一定能成为全世界最大最好的美容市场。
记者了解到，近年来佐康在给消费者提供优质的售后服务，真正做到售后无忧，佐康斥巨资打造规范化售后服务系统，所有信息在全国联网的会员信息系统可实时查询，同时在公司设立售后服务监督中心，确保服务质量。
张凯说，在蔡光欣博士一行的指导下,下一步佐康集团会更加专业、严谨和科学,能够有效解决更多亚洲问题肌肤。同时，希望佐康能成为让国人值得信赖和骄傲的品牌。
